Problemside
Hvorfor fikk jeg gebyr?
Selv om butikken står i VOEC-registeret, kan du noen ganger bli krevd for mva eller fortollingsgebyr. Her er årsakene og hva du kan gjøre.
Sist oppdatert:
Kort svar
Vanlige grunner er at varen var over VOEC-grensen, at mva ikke faktisk ble lagt på i kassen, at pakken er feildeklarert, eller at varen er utenfor ordningen. Du kan kontakte butikken først, og deretter transportøren eller Skatteetaten hvis det ikke løser seg.
Hvorfor fikk jeg fortollingsgebyr?
- Varen var over VOEC-grensen og måtte derfor fortolles ved grensen.
- Pakken var feildeklarert (manglet VOEC-nummer eller riktig markering).
- Varen var av en type som faller utenfor VOEC.
- Selgeren var en tredjepart på en markedsplass og la ikke på mva.
Hvorfor måtte jeg betale mva igjen?
Hvis mva-en ikke har «fulgt med» pakken inn til Norge, kan transportøren eller tollvesenet kreve den inn ved fortolling. Det skjer typisk når deklarasjonen er ufullstendig.
Butikken sto i VOEC-registeret, hvorfor kom gebyr?
Å være i registeret betyr at butikken er godkjent. Det er ingen garanti for at hver enkelt ordre håndteres feilfritt. Forskjeller kan oppstå når:
- Ordrer pakkes utenom det vanlige systemet.
- Markedsplasser bruker tredjepartsselgere uten samme rutiner.
- Verdien på varen overskrider VOEC-grensen.
Hva kan jeg gjøre?
- Ta vare på kvittering og ordrebekreftelse.
- Kontakt butikken først – spør om refusjon for dobbeltbetalt mva.
- Kontakt transportøren – Posten/Bring, PostNord, UPS, FedEx, DHL.
- Som siste utvei, kontakt Skatteetaten med dokumentasjon.
Viktig å huske på
VOEC.no kan ikke saksbehandle individuelle krav. Vi viser deg hvor du finner informasjon og hvem du kan ta kontakt med.